• Maitriser les principes de l'accueil physique et téléphonique dans le secteur hospitalier,
• Faire face aux situations conflictuelles avec les patients et les accompagnants,
• Organiser et gérer au mieux son activité au quotidien,
• Appréhender le droit du patient et le principe du secret médical,
• Gérer ses émotions et son stress face aux patients difficiles

• Maîtriser les principes de l'accueil physique et téléphonique dans le secteur hospitalier
• Organiser et gérer au mieux son activité au quotidien
• Appréhender le droit du patient et le principe du secret médical
• Se réapproprier les phases d'un entretien d'accueil réussi
• Repérer des éléments facilitants ou limitants
• Se rappeler des techniques de bases de la communication
• Faire face aux situations conflictuelles avec les patients et les accompagnants
• Comprendre et identifier les manifestations, causes et conséquences de l'agressivité
• Acquérir des outils pour prévenir et gérer les situations d'agressivité
• Gérer ses émotions et son stress face aux patients difficiles

• Apports théoriques 
• Analyses de pratiques
• Etudes de cas

Questionnaire d'évaluation des connaissances en début de formation

Questionnaire d'évaluation des connaissances en fin de formation

Questionnaire de satisfaction